Courself HQ/Destek
Müşteri deneyimi · CSAT 4.7
Agent:
AŞ
EB
TK
+2
Açık Talep3 SLA risk
27
18 yeni · 9 devam
CSAT · 30g★ 4.7/5
94%
184 oylama
İlk Yanıt↓ 14dk
38dk
SLA: 1 saat ✓
Çözüm Süresi↓ 1.2s
4.2s
ort. · 30g
Çözüldü · 30g+12%
184
72 self-service
Backlog+4
12
72s+ beklemede
Talep Panosu
Yeni
P1
#4128
Stripe hesabı dondu — ödeme alamıyorum
EK
Emre Koç
P2
#4127
Payoneer hesap açılmıyor — TR'den
NY
Naz Yalın
P3
#4126
Etsy shop açılışında vergi sorusu
ZA
Zeynep Aksoy
P3
#4125
Kulüp üyeliği iptal talebi
MT
Mert Tarhan
Devam Ediyor
P2
#4120
Amazon brand registry reddedildi
TK
Tuğba K. aktif
P3
#4118
USA şirket kurma · mentör transfer isteği
AŞ
Ali Şen aktif
P2
#4115
Upwork freelancer bulamıyorum — kaç hafta sürer
EB
Ece B. aktif
P3
#4112
Eğitim videosu açılmıyor · Chrome
TK
Tuğba K. aktif
Müşteri Bekliyor
WAIT
#4098
KDV iade evrakı göndermesi bekleniyor
AŞ
5g bekleniyor
WAIT
#4089
Ürün fotoğrafı onayı bekleniyor
EB
2g bekleniyor
WAIT
#4082
Banka dekont fotoğrafı bekleniyor
TK
1g bekleniyor
Çözüldü · Bugün
DONE
#4124
Zoom kaydı paylaşımı
★★★★★ CSAT
12dk
DONE
#4123
Şifre sıfırlama
★★★★★ CSAT
42dk
DONE
#4119
Fatura düzeltme
★★★★ CSAT
1s
DONE
#4116
Mentör değişim talebi
★★★★★ CSAT
2s
En Çok Konu
Son 30 gün · 184 talep
Ödeme & Fatura48 · 26%
Stripe/Payoneer36 · 20%
Eğitim erişim28 · 15%
Mentör/randevu24 · 13%
USA şirket kurma18 · 10%
Ürün/ambalaj16 · 9%
Diğer14 · 7%
İpucu: Stripe/Payoneer makaleleri KB'ye eklendiğinden beri ilgili talepler %32 düştü.
Ajan Performansı
Son 30 gün
TK
1
Tuğba Karakaş
62
★ 4.9·32dk FRT·98% SLA
AŞ
2
Ali Şen
48
★ 4.7·41dk FRT·94% SLA
EB
3
Ece Bayram
41
★ 4.6·48dk FRT·91% SLA
MK
Mehmet Kaya
22
★ 4.5·62dk FRT·86% SLA
SO
Seda Oktay
11
★ 4.8·38dk FRT·95% SLA
CSAT · 12 hafta
94%
+6pp vs Q1
★5
78%
★4
16%
≤★3
6%